Главные компетенции начинающего руководителя

Когда я был начинающим руководителем, одной из главных проблем был недостаток самооценки. Помню свое первое совещание: дрожащий голос, растерянность во взгляде, незнание, куда деть руки и так далее. Огромный стресс, бессонница, разочарование в себе, новой должности – спутники первых дней моего руководства. Далее, по мере приобретения опыта и накопления уверенности в себе, эмоциональное самочувствие у меня стало выравниваться. Главным спасательным кругом того периода была установка думать сначала о содержании и достижении результата, а потом о своем волнении и страхе. Эти рекомендации я потом не раз давал начинающим руководителям. В то же время у меня родился и тезис, что для конструктивного управления и экологичного поведения и самочувствия уровень самооценки руководителя должен перекрывать уровень ответственности и стрессогенности должности.

Очевидно, что для достижения уверенности в себе в первую очередь нужна компетентность, знание того, что и как делать. Я бы выделил два контекста компетентности, необходимой для начинающего руководителя.

         Во-первых, это компетентность в проведении совещаний, ибо совещание – главный инструмент управления. Они могут быть планировочными, организационными, контрольно-координационными, эвристическими и т.д. Дам несколько рекомендаций.

Читать далее «Главные компетенции начинающего руководителя»

Основы личной эффективности

Закончил вчера двухдневный семинар по личной эффективности для предпринимателей и руководителей. Думаю, что некоторая информация об этом может быть полезной и нашим читателям. Зачастую под личной эффективность понимается некий штамп, включающий синтез результативности и эффективности, однако, чтобы лучше понимать, что делать, следует четко различать эти понятия.

И. Адизес в своей теории управления коротко определяет эти понятия так: результативность – это делать правильные вещи, эффективность – это делать вещи правильно. Делать правильные вещи – это значит ставить и реализовывать правильные цели, являющиеся основой, причиной для других важных результатов. Например, многие считают, что главной целью организации является прибыль, однако, прибыль это следствие. А что причина этого  следствия? Это удовлетворенный клиент, который приносит деньги. Таким образом, главная целевая ориентация любого бизнеса – приносить удовлетворение клиентам. Именно поэтому клиентная ориентация является ключевой ценностью бизнеса.

Читать далее «Основы личной эффективности»

Психология начинающему руководителю

Когда я был начинающим руководителем, одной из главных проблем был недостаток самооценки. Помню свое первое совещание: дрожащий голос, растерянность во взгляде, незнание, куда деть руки и так далее. Огромный стресс, бессонница, разочарование в себе, новой должности – спутники первых дней моего руководства. Далее, по мере приобретения опыта и накопления уверенности в себе, эмоциональное самочувствие у меня стало выравниваться. Главным спасательным кругом того периода была установка думать сначала о содержании и достижении результата, а потом о своем волнении и страхе. Эти рекомендации я потом не раз давал начинающим руководителям. В то же время у меня родился и тезис, что для конструктивного управления и экологичного поведения и самочувствия уровень самооценки руководителя должен перекрывать уровень ответственности и стрессогенности должности.

Очевидно, что для достижения уверенности в себе в первую очередь нужна компетентность, знание того, что и как делать. Я бы выделил два контекста компетентности, необходимой для начинающего руководителя.

         Во-первых, это компетентность в проведении совещаний, ибо совещание – главный инструмент управления. Они могут быть планировочными, организационными, контрольно-координационными, эвристическими и т.д. Дам несколько рекомендаций.

Читать далее «Психология начинающему руководителю»

Анализ стрессоров

Закрывая для себя тему профилактики и преодоления стресса, не могу не написать об анализе стрессоров.

Как я уже писал, в основе стресса лежит травмирующая ситуация. Важно сказать, что восприятие человека субъективно. То, что для одного будет травмой, другой может даже не заметить, для него это обычная и привычная ситуация. Чем более компетентен человек в какой либо ситуации, тем в ней менее вероятно возникновение стресса, поэтому можно сказать, что список стрессоров у каждого человека будет свой. Наиболее частотными стрессорами являются:

  • Страхи, ожидания катастрофы (стрессы тревожности).
  • Несоответствие реальности ожиданиям, проигрыш, фрустрация в связи с завышенными ожиданиями.
  • Ситуации угрозы здоровью и жизни, нападения, агрессия.
  • Перегрузка на работе: её много, ролевая неопределённость, авралы, проблемы, монотонная и скучная деятельность, денежные проблемы, травля со стороны коллектива.
  • Стресс от конфликтов, скандалов, обиды на друзей, родственников, чувство вины.
  • Смерть супруга и других близких, развод.
  • Неопределённость будущего, безработица, отсутствие целей.
  • Неспособность справиться с ситуацией.
  • Синдром самозванца.
  • Информационный стресс, принятие решений, ответственность, экзамен, оценка, страх публичных выступлений и т.п..
  • Бытовые неурядицы, хамство, попадание в пробку.
  • Множество незавершенных гештальтов (дел).
Читать далее «Анализ стрессоров»

Профессиональное выгорание и что с ним делать

Профессиональное выгорание – это разновидность эмоционального выгорания и проявляется оно в резком снижении мотивации и качества работы из-за сильного стресса, полученного в рабочем контексте. Четно говоря, такое выделение несколько искусственно, ибо психика не дифференцирует стресс на контексты его получения. Однако, когда мы говорим о профессиональном выгорании, нам понятнее где искать причины, как его профилактировать и преодолевать.

Кристина Маслач, выделившая профессиональное выгорание как феномен, указывает на три его симптома: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. При эмоциональном истощении человек чувствует упадок сил, которых не хватает даже на проявление эмоций. Человек вымотан до предела, чувствует апатию ко всему, особенно к работе, которая раздражает и вызывает чуть не болезненные ощущения при появлении новых рабочих заданий. Следствием эмоционального истощения является деперсонализация, при которой у человека проявляется грубое и циничное отношение к коллегам, клиентам. Редукция профессиональных достижений означает обесценивание своего труда и его результатов, что льёт воду мельницу эмоционального истощения.

Читать далее «Профессиональное выгорание и что с ним делать»

Стресс: профилактика и преодоления

Г. Селье, открывший и введший в науку понятие стресса, определил его как адаптационный синдром организма к травмирующему событию.

Существует несколько стадий такой адаптации. На первом этапе организм мобилизуется, учащается сердцебиение и дыхание, сгущается кровь, замедляется переваривание пищи. На втором этапе активизируется познавательная сфера и человек пытается найти выход из сложившейся ситуации. Если выход найден, человек понимает что нужно делать и начинает это делать, то весь подготовительный мобилизационный ресурс отрабатывается в совладании с ситуацией. Если выход не находится, то наступает третья стадия – подавленность психики и организма, снижение адаптации, рост нервно-психического напряжения, которое производит «негативную работу» в организме.

Читать далее «Стресс: профилактика и преодоления»

Чем опасно низкое самоуважение

Чем опасно низкое самоуважение! Для начала разберем основные понятия, связанные с самоуважением. Первое: самооценка – это то, как человек оценивает себя по своей условной шкале. Если взять 10 — бальную шкалу, то это может выглядеть так: внешность – 6 б; ум – 9 б; профессионализм – 8 б; Порядочность – 10 б.  Обобщенная, личностная самооценка, определяющая фоновое состояние человека, связана с наиболее значимым для него критерием. Например, если для него самое важное быть профессионалом, то его обобщенная самооценка – 8 б. это высоко, хорошо, а если для него важно быть красавцем чтобы познакомиться с другой красавицей, то его дела не очень хороши, ибо он оценивает себя средненько. Читать далее «Чем опасно низкое самоуважение»

Общие уязвимости к играм и манипуляциям

Прежде, чем говорить о конкретных играх, расскажу об общей уязвимости к играм и манипуляциям:
•Сильное желание, страсть (деньги, вещи, секс, замуж, игра, наркотики) — ловятся на крючок обещаний или надежды это получить;
•Чувство вины — на крючке у того, перед кем это чувство. Иногда чувство вины создают специально (обидой или обвинением), чтобы манипулировать;
•Страхи (неудачи, одиночества, смерти, социофобия (публичные выступления, оценка), интимной близости, «потерять лицо», старости, болезни, темноты, высоты, боли, бедности и лишений) — на крючке у того, кто знает про Ваш страх и может это использовать через обещание защиты и «пугалки»;
•Комплексы (неуверенность в себе, робость, застенчивость, легковерность, доверчивость) — на крючке у того, кто может защитить, статья опорой, ободрять;
•Тщеславие, желание быть хорошим — на крючке у того, кто пообещает сделать Вам славу и умеет делать комплименты;
•Неумение говорить «нет» — на крючке у любого желающего Вас использовать;
•Великодушие, жалость, доброта, альтруизм (в ущерб себе) — на крючке у притворившихся нуждающимися в Вашей помощи;
•Отсутствие собственных целей и приоритетов — легко сбить с пути того, у кого нет своего пути;
•Предсказуемость ввиду жестких ценностей, убеждений, принципов — на крючке у того, кто знает, какой ход Вы сделаете в данной ситуации.

Читать далее «Общие уязвимости к играм и манипуляциям»

Психологические советы для мышей

Психологические советы для мышей! Чтобы стало понятно, о чём я говорю, напомню анекдот. Приходят мыши к сове за советом. Сова скажи, что нам делать. Филин нас совсем замучил, спасу нет, ест нас поедом по всем ночам, мы в страхе уже боимся нос на улицу показать. Подумала сова и говорит: вы должны стать ежами, ежей филин не ест, вот и станьте ежами. Идёт делегация домой ободрённая найденным решением и тут маленький мышонок спрашивает: а как нам стать ежами? Пришли они опять к сове с этим вопросом, а та в ответ: я стратег, а не тактик, ну придумайте что-нибудь.

Читать далее «Психологические советы для мышей»

Каузальная атрибуция

Каузальная атрибуция! Это психологический термин, означающий — приписывание причин поведения. За этим термином стоит очень важная наша потребность — потребность в понимании ситуации, базирующаяся на инстинкте самосохранения. В ситуации общения с другими людьми нам важно понимать причины, мотивы их поведения, ведь от этого зависит то, как мы его оцениваем и с этим получаем ту самую определённость, понятность ситуации. Опираясь на это, мы решаем, как далее себя вести с этим человеком.
Довольно часто это приписывание осуществляется автоматически на основе нашего опыта, в том числе опыта общения с данным человеком.
Когда «всё понятно» и интерпретация поведения партнера довольно верна, общение идёт привычным для нас образом. Когда же поведение партнёра необычно и мы не можем понять с чем это связано, то начинаем придумывать эти причины сами. И, чем дальше они от действительных, тем драматичнее последующее общение с данным человеком.

Читать далее «Каузальная атрибуция»